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3.业务洽谈是赚钱的开始
生意是“谈”出来的。商务洽谈不同于休闲聊天,洽谈的双方肚子里都装着一个小算盘。厂长经理需要洽谈,推销员需要洽谈,营业员接待顾客也是一次微妙的洽谈。洽谈是一门学问,洽谈是迈向成交的第一步。
我们经常听人说 “谈生意”,生意确实是 “谈”出来的,不谈就不会有任何生意。谈包括商谈、谈判、洽谈、会谈等,只有通过谈,才有可能赚到钱,而不会谈,不想谈或不谈,生意也就无从谈起。学会商务洽谈是老板、推销员、营业员的基本能力。老板融资、用人、签合同需要谈,营业员与顾客接触,销售服装也少不了谈。业务洽谈的道道有很多,我们可以简单地总结出以下几点:
(1)心态平和才能互惠互利 无论你的经济实力和技术力量与对方相比是怎样的悬殊,你都需要保持一种不卑不亢、平等待人的心态。如营业员不要在心里鄙视农村进城的消费者。当你与更大的老板谈生意时,也不可以小示弱,要确信自己所谈的事是对双方都有利的。
(2)不要轻易喜形于色 当你遇到大客户对你的生意感兴趣时,请注意,千万不要过分喜形于色,或热情过头。做到以礼相待,晓之以诚也就可以了。过分的热情不仅有降低位置之嫌,也会让对方怀疑你的价格背后还隐藏了些什么东西。当然,谈不成生意也不要恼羞成怒,用一句不礼貌的话把人推出店门,这样将永远不会有回头客。
(3)要有迎客的工作程序 在销售型的时装店,营业员可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎进了门,但在裁缝店,店主却必须与顾客正面打招呼,为进一步洽谈铺垫气氛。热情迎客是人之常理,生人进店大多有“外来”之感。当客人走进你的办公室,最好是离开办公桌走向前去握手,以表示欢迎之意,对初次见面的商业伙伴,隔着办公桌握手略显不敬。
(4)语言声调要有美感 商务洽谈不是唱歌,所以不需要委婉动听,像讲故事一样,但也不能像演说家一样振振有词,侃侃而谈。说话的声音不宜过高过大,音调略微低沉些,则容易表现态度沉着、语言坚定,增加对方对你的信任感。当有商业客户时,要注意不要对着前来请示工作的属下发脾气,否则会让对方感觉是“杀鸡给猴儿看”,除非你真想达到这种效果。
(5)在接触新客户时,要保持适当的心理距离 不可过于自我标榜,大谈自己的经营业绩。这是一种常人心态,就如同某些中年妇女见了分手多年的男朋友,大谈特谈自己的孩子和家务事一样,话题本身已拒人以千里之外。初创企业的老板,对自己的业绩就像妇女养大了孩子一样的心情,但客户真正感兴趣的是如何给他带来利益。
(6)洽谈地点要慎重选择 公司经理或厂长在与新客户洽谈时,最好是约在自己的办公室里,除非特殊情况,应避免请对方到街市的高级餐厅用餐,那样也许会让客户感到不自在,以为你迫不及待、志在必得,或许对方会根据这一理解提出新的报价,给洽谈增加不必要的难度。若必须共同进餐时,应以实惠为主,而且吃饭时不要再谈公事,聊一些家常里短、街头趣事,以谈一些轻松的话题为宜。
(7)洽谈时要有良好的个人形象 不同的穿着打扮,会给人以不同的感觉,而恰到好处的穿着打扮也是洽谈中的一种心理战术,它能给对方一种情绪,也能给自己一份心情。男士应衣着得体,整洁大方,也不必任何情况下都西装领带。女士以穿着职业风格的套装为宜,生活装将使你的形象大打折扣,更不可花枝招展、珠光宝气或春光外泄。
(8)迎客礼仪要恰到好处 据日本一家商业调查机构调查,在店门口伺立两名营业员,不时向客人发出 “欢迎光监”的邀请,又是微笑又是鞠躬,结果是大多数消费者都绕道而行。看来虽然人人都需要以礼相待,但也需讲究受礼的方式。有时进店后无人招呼,反而给予了顾客以更大的自由空间,即使顾客在挑选衣服,打招呼的时机也非常重要,过早会“打草惊蛇”吓走顾客,过晚或许顾客已经在犹豫不决之中,做出了不买的决定。
4.以色彩取胜的时装店
玩一把色彩不只是美术家们的事,企业家运用色彩知识也能创出自己的经营特色。这也是应用专业知识做出经营业绩的一个实例。相信色彩能够影响顾客的情绪和心理,色彩能够诱导顾客,促进销售。
有一家办的非常成功的时装店,同行们称这家的店主为 “色彩大师”。确实,这家时装店给人印象最深的就是它的色彩布局。老板以色彩为手段,来布置店面、经营商品、训练员工,取得了良好的商业效果。首先这家店面与左邻右舍相比大有不同,大块的灰色配以精细的金色雕饰,显得高雅脱俗又富贵雍荣,门口一尊特制的像漫画一样的迎客女郎塑像,使每个路过的人都要看她一眼,并为那一身奇特的装束和表情所深深吸引。
店铺内划分出了五个色彩区,红色区、蓝色区、黄色区、绿色区和黑白灰区。每个区域的服装都形成一个整体上的主色调,并根据流行和季节来调配这五个区域的比例和位置。事实上这五个色彩区可以包容世界上的所有色彩。例如,在红色区内的款式有浅红、深红、枣红、土红、玫瑰红、桃红、淡紫红、太阳红、中国红等色彩,有时色区被安排成淡淡的温馨主题,以淡色系列为主,浓色做点缀,有时布置成鲜亮热烈的情调,以大红、桔红为主,有时以成熟的玫瑰红为主等等。在黑色区有黑裙、黑裤、黑袜子、黑胸罩等一派黑色的印象。店主人在布置自己的货架时,就像一位美术师在调色盘上调颜色。其他色区也是如此,再配以彩色灯光与音响,形成了独具特色的色彩经营法。其实,色彩是一种最大众化的形式,世界无处不色彩。色彩经营法是商家对色彩世界的一大贡献。色彩也是一种最容易感染人们情绪的视觉要素。各种各样的色彩就如同各式各样的人一样,有着自己的性格、品味和情绪,也各有其暗示和象征作用。如表4-1和表4-2分别是日本色彩专家总结的色彩联想和色彩象征。
5.走出国门赚美元
多少年来,对外贸易一直被国有企业垄断,以至于现在仍有很多中小型服装企业认为做外贸与自己没有关系。似乎到国际上做商务冲浪,参与大竞争只是属于资金、技术雄厚的大企业。但是现在的商业环境正在发生变化,国门已经打开,只要具备条件人人都有机会。小企业一天天长大,国际互联网逐渐普及,这些因素都使更多的小老板们跃跃欲试,准备在国际商业舞台上一显身手。事实证明,资金少但具有民族特色的小型服装厂或小型服装公司一样能够踏入国际市场。企业家们在实践中总结了以下五种进入国际市场的方法:□
(1)□款式对路才能获得国际市场的准进证 要想使自己的产品打入国际市场,首先要做的是开发产品要符合当地当时的消费情况和流行情况。小企业虽然缺乏财力派专职设计师前往考察,但可以通过媒体来间接地收集资料。有家小企业做俄罗斯的服装生意,他每天都注意看新闻,凡有关俄罗斯市区街景的画面都用录相机录下来,与设计师一起分析研究,开发款式,然后去参加边贸会,小外贸越做越红火。几年以后,他真的亲临“红场”实地观光一番。
(2)□爆出冷门才会受欢迎 什么产品才能在其他国家爆出冷门呢□猛一听确实复杂,不亲自去研究一番,哪能轻而易举就知道当地的冷门呢□ 其实中国有很多永久性的冷门产品,那就是 “国粹”产品。中国是历史悠久的丝绸之国,具有民族纹样装饰的丝绸服装就是国际市场的冷门。欧洲市场的手工制作产品较为昂贵,如果用小块的猫皮或鼠皮通过手工拼接、精工细作,一定能卖出好价钱。因为它不适合大批量生产,而且如能巧妙利用色差,绝对能做到世界独此一件。中式服装与传统手工艺的结合,加上中国原产,在国外市场上也能显示出价值所在。有人将驰名中外的“汴绣”与中式真丝旗袍相结合,绣上宋都清明上河图,售价确实不菲。也有人用农副产品的下脚料□玉米皮、草藤等□做成服饰工艺品远销海外等等。
(3)□借他人戏台唱自己的戏 有时候,做国际贸易确实需要摆个场面,但中小型服装企业一般没有这样的实力,不妨采取借台唱戏的方法。可以将好的产品放在外国人常去的商店请人代销,配上精美的吊牌,打上自己的厂址和电话,变相宣传产品,有心的老外自然能够找到你。还可经常留意一些与海外华侨有关系的活动,通过免费赠送样品,委托他们牵线搭桥。在广交会或其他边贸会上租个摊位,也算是在国际市场上登台亮相了。□
(4)□实力不够就采取联合作战的方法 团结力量大,众人拾柴火焰高,道理非常简单。在需要应付一些大的商业场面时,一家小企业会显得微不足道,但联合起来就能给老外造成一种声势。与他人联合时要注意产品的互补性,不要撞车,否则就会产生 “窝里烂”的结果。如服装的材料及款式系列一定要彼此有所区别,或携服装参加服饰工艺品的组团,使产品之间既不重复又相映生辉。
(5)□通过有关部门经常了解边贸信息 各个国家对双边贸易的政策并不相同,如中国的时装品牌进入欧洲就非常困难,美国更是壁垒重重,一般的小企业很难获得准进的资格,即使是大型服装企业也有很多要求,如绿色环保、ISO9000认证等。但有些边境贸易会比较宽松,有些是时紧时松,了解这些信息就可以不失时机地获得利润。例如,云南与缅甸、泰国的三国边境处,曾对中国的日用消费品需求量很大,于是允许自由出入交易,并允许人民币的流通,一些县市抓住时机组团,取得了很好的效益。做国际贸易,入门容易,但要做好却需要不断完善自己。小老板们随着事业的壮大,也碰碰互联网,聘一名学外语专业的员工,再配以内部的规范化管理,也会有望一天搬着地球仪来考虑在什么地方再开一家店铺。